Als die Arbeit von zu Hause aus während der Pandemie üblich wurde, wandten sich Arbeitgeber der Technologie zu, um festzustellen, ob die Mitarbeiter in ihrer neuen Arbeitsumgebung produktiv blieben. Während einige Unternehmen Tracking-Software auf den Computern der Mitarbeiter verwendeten, verwendeten andere .Kameras zur Überwachung der Mitarbeiteraktivität. Aber Teleperformance, ein Unternehmen, das Callcenter-Dienste für einige der großen Namen der Technologiebranche anbietet, geht noch einen Schritt weiter und installiert KI-betriebene Kameras in den Wohnungen der Mitarbeiter.NBC hat berichtet.
Teleperformance, das digitale integrierte Geschäftsdienste anbietet, beschäftigt über 380.000 Mitarbeiter in 83 Ländern. Das Unternehmen behauptet auf seiner Website, dass es Hochtechnologie mit einer menschlichen Note kombiniert, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bietenmehr Produktivität seiner Mitarbeiter plant das Unternehmen, Kameras in den Wohnungen der Mitarbeiter zu installieren. Anfang dieses Jahres hat das Unternehmen seine Mitarbeiter in seinem kolumbianischen Büro dazu veranlasst, Nachträge zu ihren bestehenden Arbeitsverträgen zu unterzeichnen, um die Installation von KI-betriebenen Kameras in ihren Häusern zu ermöglichen.NBC gemeldet.
Angestellte in seinen Büros arbeiten oft zu ungewöhnlichen Zeiten, um Kunden in Ländern in verschiedenen Zeitzonen zu bedienen. Als die Pandemie ausbrach, gingen Fotos von einigen seiner Angestellten auf den Philippinen, die im Büro schliefen, in den Medien ein. Danach erhielt das Unternehmenist stolz darauf, einen Großteil seiner Belegschaft auf Heimarbeit zu verlagern. Wie NBC jedoch berichtete, wurden seine Mitarbeiter in Kolumbien unter Druck gesetzt, neue Bedingungen für die Überwachung ihrer bestehenden Verträge zu akzeptieren oder ihren Arbeitsplatz ganz zu riskieren.
Neben der Installation von Kameras beinhalteten die neuen Bedingungen auch die Weitergabe biometrischer Daten wie Fingerabdrücke sowie die Möglichkeit, Video- und Audiostreams von der Kamera aufzunehmen, die versehentlich auch Bilder von Kindern im Haus aufnehmen könnten. Die Kamerassollen die Arbeit des Mitarbeiters in Echtzeit aufzeichnen und überwachen, während die KI-basierte Analyse den Raum gemäß der „Clean Desk Policy“ des Unternehmens nach Gegenständen wie Mobiltelefonen, Papier und anderen Gegenständen durchsucht, stellt die Richtlinie die Einhaltung der Datensicherheit sicher, da viele Mitarbeiter während der Arbeit Zugriff auf sensible Kundendaten haben.
Zu den Kunden von Teleperformance zählen einige der größten Namen der Technologiebranche. Während Apple und Amazon lehnte ab, eine solche Überwachung von seinem Auftragnehmer anzufordern, Uber bestätigte, dass es die Kameraüberwachungsdienste von Teleperformance nutzt, um sicherzustellen, dass nur autorisiertes Personal auf sensible Kundendaten zugreift, berichtete NBC.
Da die Wohnräume in Kolumbien begrenzt sind, haben einige Mitarbeiter von Teleperformance berichtet, dass die Umsetzung der Richtlinie zur Installation von Kameras in ihren Schlafzimmern führen würde, die sie derzeit als Arbeitsbereiche verwenden. Abgesehen davon behält Teleperformance auch dieRecht, seine Mitarbeiter bei Bedarf einem Lügendetektortest zu unterziehen. Wir haben das Unternehmen zur Klärung kontaktiert und werden die Geschichte aktualisieren, wenn ein Kommentar eingeht.