CES Asia 2019 findet diese Woche in Shanghai, China, statt und bietet eine faszinierende Podiumsdiskussion über Reise- und Tourismus-Technologie.
Die Präsidentin von Delta Airlines in Greater China und Singapur, Wong Hong, die Präsidentin von MSC Cruises in Greater China, Helen Huang, und die Redakteurin für CNN-Programmierprogramme, Michelle Toh, traten alle auf die Bühne, um über die Zukunft der Reisetechnologie zu diskutieren.
Frau Toh leitete die Diskussion und Fragen.
VERBINDUNG: TECHNOLOGIE-TRENDS AUF DER CES ASIA 2019
Die Reise- und Hotelleriebranche steht an der Spitze vieler führender Innovationen und integriert modernste Technologielösungen in ihre Geschäftsmodelle.
Die drei Marktführer dieser renommierten globalen Marken haben die Bühne betreten, um uns darüber zu informieren, wie Technologie eingesetzt und zur Transformation ihres Geschäfts eingesetzt wird.
Etwas, das allen von uns zugute kommt, die regelmäßig reisen.
Kundenzufriedenheit ein großer Teil innovativer Lösungen
Wong und Huang waren sich einig, dass die Reise der Passagiere vom Moment des Kaufs ihres Tickets bis zum Moment der sicheren Landung beginnt.
Der schwierige Teil besteht darin, Lösungen zu finden, die in großen Märkten wie den USA und China die Zufriedenheit des Kundenservice erreichen.
Wong hervorgehoben Transfers zwischen Flughäfen als schwierigstes Reiseerlebnis für Kunden. Infolgedessen hat Delta ein Projekt zur Verbesserung des Transferproblems gestartet.
Zum Beispiel muss das Unternehmen riesige Datenmengen von allen Mitgliedsfluggesellschaften des Sky-Teams abrufen, zu denen die Airline-Allianz Delta gehört. Eine große Aufgabe, auf die sie gemeinsam hinarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Technik und Daten zur Verbesserung des Reiseerlebnisses
Das Ziel des Spiels ist es, mithilfe von Technologie einen besseren Service zu bieten. Huang weist auf die Notwendigkeit hin, Prozesse zu vereinfachen, damit ihre Kreuzfahrtkunden ein stressfreies Erlebnis haben.
Methoden wie AliPay, eine chinesische Online-Zahlungsplattform, und WeChat, eine chinesische Mehrzweckplattform für schnelle Online-Zahlungen, erleichtern das Kundenerlebnis.
Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, gibt es jetzt Virtual-Reality-Erlebnisse, mit denen Passagiere Fragen beantworten und eine bessere Vorstellung davon bekommen können, wie Kreuzfahrten funktionieren, bevor sie an Bord gehen, um sie während des Buchungsprozesses auf dem Laufenden zu halten.
Millionen von Daten werden aus Rückmeldungen gesammelt und geben Aufschluss darüber, welche Punkte angesprochen werden müssen und wie die Technologie dies erleichtern kann.
Was profitieren Kunden mehr von diesen Fortschritten?
Sie schaffen mehr Flexibilität und Auswahl.
Kunden können jetzt auch nach dem Kauf Online-Änderungen an ihren Buchungen vornehmen, z. B. Sitzplatz-Upgrades. Dank der neuen Technologie wird dies einfacher.
Kreuzfahrtschiffe folgen auf ähnliche Weise, indem sie die Fortschritte der Technik nutzen, um unvergessliche Erinnerungen an Bord zu schaffen. Buchen Sie beispielsweise ihre Restaurantreservierung bequem über eine App.
Durch die Bereitstellung einer unvergesslichen Erfahrung dank nahtloser und benutzerfreundlicher Technologie ist das Ziel, dass die Passagiere umbuchen, sie glücklich machen und im Gegenzug mehr Einnahmen für Reiseveranstalter generieren. Eine rundum positive Erfahrung.
Was hält die Zukunft bereit?
Hinweise auf individuellere Dienstleistungen sowohl auf Flügen als auch auf Kreuzfahrtschiffen wurden erwähnt. Durch die Nutzung der enormen Datenmenge jedes Passagiers und deren Zusammenstellung können Fluggesellschaften wie Delta bereits vor dem Schritt alles über die Vorlieben der Reisenden erfahrenins Flugzeug.
Ähnliches gilt für Kreuzfahrtschiffe Huang Da sich jedoch jedes Kreuzfahrtschiff unabhängig bewegt, dauert es länger, alle Daten zu sammeln und einen Weg zu finden, sie zwischen Schiffen zu teilen.
Eine Möglichkeit, wie sie dies bereits angehen, ist mit Zoe : ein virtueller Assistent, der mit Besatzungsmitgliedern spricht und ihnen alles beibringt, was sie über das Schiff wissen müssen.
Dank dieser Innovationen wird erwartet, dass sich das Reisen weiter zum Besseren entwickelt. Es bleibt jedoch noch einiges zu tun, da sich die Branche ständig verändert und verbessert.