Aufgrund der Pandemiebeschränkungen sind Durchfahrgelenke beliebter denn je. Dies hat dazu geführt, dass Geschwindigkeit und Effizienz gesteigert werden müssen.
Um dies zu erreichen, verlassen sich Fast-Food-Unternehmen jetzt auf künstliche Intelligenz KI. McDonald's, Burger King und White Castle haben investiert in fortschrittliche Technologie seit einiger Zeit. Aber die Pandemie hat ihre Bemühungen beschleunigt.
Wenn Sie eine dieser Verbindungen besuchen, können Sie mit intelligenten Menütafeln, automatisierten Bestell- und Zahlungsprozessen und sogar Zahlungen mit Gesichtserkennung rechnen.
"Menschen vergessen manchmal, Menschen zu begrüßen, sie vergessen, sie machen Fehler, sie hören nicht so gut", Lucy Brady, McDonalds Chief Digital Customer Engagement Officer. erklärt zu CNN Business . "Eine Maschine kann tatsächlich eine konstante Begrüßung haben und unter Druck ruhig bleiben."
"Wir betrachten diese Kundenerfahrung wirklich systematisch und denken: 'Wo kann Technologie dies besser und einfacher und schneller machen?'", Fügte Brady hinzu.
Zusätzliche Erweiterungen
Die Unternehmen experimentieren auch mit Technologien, mit denen die Nummernschilder der Kunden gelesen werden können, um zu erfahren, was sie aufgrund früherer Bestellungen bestellen möchten. Kunden müssen sich dafür entscheiden, ihre Kennzeichen über ein App-basiertes Treueprogramm zu teilen.
"Der Gedanke ist, sicherzustellen, dass es freundlich ist." Sie erinnern sich an mich, sie wissen, wer ich bin ", sagte CNN Business Jamie Richardson, Vizepräsident für Marketing und Öffentlichkeitsarbeit bei White Castle.
Dann gibt es PopPay, eine Funktion, mit der Kunden per Gesichtserkennung bezahlen können, ohne dass eine Kreditkarte oder Bargeld erforderlich ist. Diese Option ist besonders bei jüngeren Generationen beliebt.
"Junge Menschen, die ständig Fotos von sich selbst gemacht und im Internet veröffentlicht haben, haben kein Problem mit der Gesichtserkennung", sagte CNN Business CEO der Cali Group, John Miller.
Obwohl diese Ergänzungen die Dinge schneller und einfacher machen, muss man sich fragen, wie weit sie gehen werden. Werden Menschen in Fast-Food-Drive-Thrus vollständig ersetzt?