Amazon-Pakete aus Pappe und Kunststoff Foto von Sarah Brown
Wir haben einen langen Weg zurückgelegt
Käufer finden heute ganz anders heraus, was sie wollen als Käufer im letzten Jahrhundert. Der Kontrast ist besonders auffällig beim Unterschied zwischen dem Einkaufen für Dinge, die Sie tragen.
"Lassen Sie Ihre Finger laufen" war der Slogan für Bell Yellow Pages, wie Sie im Werbespot von 1970 unten sehen können.
VERBINDUNG: 12 INNOVATIVE VERPACKUNGSIDEEN, FÜR DIE ES SICH LOHNT, DAS PRODUKT ZU KAUFEN
Aber alles, was Sie mit den Fingern tun konnten, war, die Adresse oder Telefonnummer zu finden. Sie mussten noch viel mehr tun, um Ihre Transaktion zu erreichen, häufig mit einem Besuch des von Ihnen aufgelisteten Geschäftssitzes.
Während es Bestelloptionen für Kataloge gab, war der Versandhandel für das Konzept bis ins 19. Jahrhundert ineffizient. Selbst wenn gebührenfreie 800-Nummern vor Ort waren, um zum Anrufen Ihrer Bestellung anzuregen, mussten Sie noch einige wartenTage für die Lieferung und zahlen Sie die Gebühr für die Versandkosten.
Folglich waren Katalogbestellungen für Dinge reserviert, die ansonsten an Ihrem Standort nicht verfügbar oder zugänglich waren. Ihr Standardeinkauf beinhaltete immer einen Ausflug, der mehrere Stunden dauern konnte.
Einkaufen bedeutete, sich etwas Zeit zu nehmen, um in ein Geschäft zu fahren und zwischen den Displays zu gehen, um zu sehen, was auf Lager war, den gewünschten Artikel in Ihrer Größe zu finden, ihn anzuprobieren und dann darauf zu warten, dass Sie an der Kasse an der Reihe sind, um zu bezahlenoder Sie könnten Stunden damit verbringen, nach diesem bestimmten Ding zu suchen, nur um mit leeren Händen zu gehen, wenn Sie nicht den richtigen Gegenstand oder die richtige Passform finden könnten.
Einige Leute kaufen immer noch auf diese Weise ein und beschweren sich dann, dass sie die gewünschten Schuhe in ihrer Größe auch nach mehreren Fahrten in die Geschäfte nicht finden können. Für den Rest von uns würden wir jedoch sagen: „Warum Zeit verschwenden?speichern, um zu speichern, nur um in einer Warteschlange warten zu müssen, wenn Sie einfach ohne Wartezeit online gehen können? ”
Online-Shopping bietet ultimativen Komfort
Jetzt lassen wir unsere Finger wirklich laufen, während wir uns um unsere Einkaufsbedürfnisse kümmern, indem wir ein paar Tasten auf der Tastatur unserer internetfähigen Computer drücken oder einfach nur durch die Auswahlmöglichkeiten streichen, die wir auf Smartphones beschwören können. Es gibt keinemüssen in den Laden gehen, da wir die größte Auswahl an Läden der Welt buchstäblich zur Hand haben.
Sogar diejenigen von uns, die mit dem Gedanken aufgewachsen sind, in Schuhgeschäften nach Schuhen zu suchen, um sicherzugehen, dass sie passen, haben jetzt die Bequemlichkeit angenommen, online für sie einzukaufen. Mit Zappos oder Amazon nicht so viel Unterschiedwie Zappos teilt die Amazon Plattform Wir können prüfen, ob der gewünschte Stil und die gewünschte Farbe in unserer Größe und sogar im Vergleichsshop verfügbar sind, um sie zum besten Preis zu finden.
Der beste Preis für Online-Einkäufe muss enthalten sein kostenloser Versand sowohl zu uns nach Hause als auch für Rücksendungen, wenn wir feststellen, dass sie nicht wie erwartet passen.
Niemand möchte mit Schuhen stecken bleiben, die nicht passen, oder mit einem Kissen, das nicht die beworbene Flauschigkeit bietet. Und es gibt keine Möglichkeit, diese Eigenschaften zu beurteilen, indem man den Artikel nur auf einem Bildschirm sieht - selbst wenn er Bewertungen enthältdas könnte echte Verbrauchererfahrungen widerspiegeln oder nicht.
Unsere Bequemlichkeit bringt einen hohen Preis für die Umwelt mit sich
Das Besondere an dieser Online-Bestellung und dem Versand möglicherweise in beide Richtungen ist, dass viel Verpackung erforderlich ist. Schuhe werden nicht nur in ihren eigenen Schuhkartons verschickt, sondern in einer anderen Schachtel oder einer Art Plastiktüte.
Während die meisten Menschen der Verpackung nicht so viel Aufmerksamkeit schenken, weil sie insgesamt nur mit wenigen Verpackungen zu tun haben, ergibt dies für den Verkäufer eine Menge Pappe oder Kunststoff. Deshalb wendet Amazon High-Tech-Lösungen anFinden Sie den effizientesten Weg, um Dinge zu verpacken, und gleichen Sie die Notwendigkeit aus, Gegenstände vor Beschädigungen zu schützen, mit dem Ziel, Platz und Gewicht für eine größere Wirtschaftlichkeit bei logistischen Vorkehrungen zu minimieren.
Die fortschrittliche Technik, die hinter dem Erreichen dieses idealen Gleichgewichts steckt, war Gegenstand eines kürzlich erschienenen CNN-Artikels. Amazonas unglaublicher, verschwindender Karton . Das Ziel ist, wie es erklärt, „um all diese zusätzlichen Verpackungen zu verkleinern, leichter zu machen und wiederzuverwenden - und sie schließlich möglicherweise ganz loszuwerden.“
Die Sache ist, als wir in den Läden einkauften, brachten wir unsere Einkäufe in minimaler Verpackung nach Hause, normalerweise nur eine dünne Tasche für mehrere verschiedene Gegenstände. Weil wir unsere Taschen selbst trugen und sie sorgfältig in Autos steckten, haben wir es nicht getan. 'Es ist nicht viel Verpackung oder Boxen erforderlich.
Aber wenn Artikel über das Internet bestellt und einzeln an verschiedene geliefert werden, besteht eine viel größere Nachfrage nach Pappe. Tatsächlich berichtet der Artikel, laut Fastmarkets Wir verwenden daher siebenmal so viel Pappe.
Das unglaubliche, schrumpfende Paket
Es gab nicht so viele Impulse, die Verpackung für Internetbestellungen zu reduzieren, wiederzuverwenden und zu recyceln. Angesichts der wachsenden Bedenken hinsichtlich der Nachhaltigkeit sowie der Verbesserungen unter dem Strich, die sich aus der Reduzierung des Gewichts und des Großteils der Verpackung und der Innovation ergebenfür Verpackungen ist die neue Tagesordnung für große Online-Verkäufer wie Amazon.
Es werden verschiedene Techniken angewendet. um dieses Ziel zu erreichen. CNN zitierte Quint Marini, der das UPS-Verpackungslabor leitet, das Unternehmen Richtlinien zur Reduzierung ihrer Logistikkosten bietet. "Wellpappenunternehmen versuchen, das Papier aus Pappe zu entfernen."
Auch Platz ohne Gewicht erhöht die Versandkosten, da das Volumen in die Kosten einbezogen wird. Deshalb ist auch die Reduzierung der Luftmenge von Vorteil, und dies beschränkt sich nicht nur auf die Verpackung, sondern gilt auch für die Produkte.
Wenn Sie Ihre Kissen wie kürzlich bei Amazon bestellen, werden Sie überrascht sein, dass sie bei der Ankunft fast flach sind. Die Plastikdichtung um sie herum hält die Luft fern, aber sobald Sie sie öffnen, werden sie aufflockenwas Sie in Kissen erwarten.
Das ideale Paket existiert nicht - buchstäblich
Das Verpackungsmaterial gibt jedoch auch Anlass zur Sorge, da das zur Herstellung des Kartons verwendete Papier vom Fällen von Bäumen abhängt. Aus ökologischer und wirtschaftlicher Sicht ist daher keine Verpackung die beste Option.
Genau das ist das Director of Customer Packaging Experience bei Amazon Kim Houchens, Ph.D. träumt davon. Sie wird in dem Artikel zitiert und sagt: "Mein Ziel wäre es, in den nächsten paar Jahren keine Verpackungen jeglicher Art zu verpacken."
Wie Sie im folgenden Video sehen können, umfasst ihre Aufgabe das Zerschlagen von Paketen mit der Absicht, das optimale Design zu finden, das Effizienz mit Schutz verbindet. Ihr Ansatz lautet: „ Jedes Mal, wenn wir uns ein Produkt ansehen, fragen wir uns: Was können wir anders machen? "
Versuch, die Verpackung für die Rückreise zu entfernen
In dem CNN-Artikel wurde nicht erwähnt, dass Amazon damit experimentiert hat, die Verpackung für Kundenretouren für bestimmte Artikel zu reduzieren, einschließlich der Kissen, auf die ich bereits hingewiesen habe.
Die Kissen wurden wie eine große Anzahl anderer Amazon Prime-Produkte als Artikel mit kostenlosem Versand und kostenloser Rückgabe beschrieben. Kostenlose und einfache Rückgabe sind wichtige Verkaufsargumente für den E-Commerce. Einzelhändler, wie in Rückgabe zu einem Wettbewerbsvorteil machen .
Folglich klicken sich viele Kunden nur dann zur Kasse durch, wenn sie sicher sein können, dass der Kauf zurückgegeben werden kann und vorzugsweise ohne zusätzliche Kosten zurückgegeben werden kann. Zurück zu den Kissen, sie waren ein Paar unter drei, die ich mit der Absicht ausprobiert habe, die besten zu behalten.
Aber als ich nach einem Rücksendeetikett suchte, stellte ich überrascht fest, dass die Anweisungen besagten, dass sie nicht wie üblich in einem UPS Geschäft abgegeben, sondern zu einem Kohl's gebracht werden sollten, wo sie keine Verpackung benötigen würdenJede andere Rückgabeoption würde eine erhebliche Gebühr für die UPS-Abholung oder sogar ein Etikett für die Rückgabe mit sich bringen.
Es ist verständlich, warum Amazon einen stationären Partner sucht, der Rücksendungen akzeptiert, ohne die Kosten für den Rückversand tragen zu müssen. Fast die Hälfte der Kunden befragte die Rückgabe zu einem Wettbewerbsvorteil machen r eport sagte, dass sie es vorziehen, im Geschäft zurückzukehren, was am einfachsten ist, da Sie nicht mit Kartons, Klebeband, Packzetteln und Etiketten herumspielen müssen, die Sie selbst ausdrucken müssen.
Allerdings, und dies ist ein sehr großes „jedoch“, möchten Kunden, dass die Wahl ihre eigene ist. Mit anderen Worten, sie möchten die Möglichkeit haben, in ein Geschäft zurückzukehren, das sie häufig besuchen, aber sie möchten nicht unbedingt dazu gezwungen werdenKehren Sie zu einem Geschäft zurück, in dem sie nicht regelmäßig einkaufen, um das zu erhalten, was als „kostenlose Rückgabe“ beworben wurde.
Der Vertreter bei Amazon hat das verstanden und mir das Etikett ausgestellt, das ich für den Rückversand der Box per UPS benötigte. Was sie jedoch nicht ganz verstanden haben, ist, dass Amazon diese Richtlinie zur Rückgabe von Waren übernehmen wirdIn einem Geschäft müssen sie anders vorgehen und nicht nur eine solche Rückgabe im Kleingedruckten verbergen.
Es ist möglich, dass einige Leute die Chance nutzen, einen für die Umwelt zu erzielen und sich Klebeband und Papier zu ersparen, indem sie den Artikel an ein Geschäft zurücksenden. Sie benötigen ihn jedoch weiterhin als einen für sie geeigneten Ladenstandort und nichtnur eine, die für Amazon praktisch ist.
Möglicherweise kann maschinelles Lernen angewendet werden, um eine Lösung zu finden, mit der Menschen dazu ermutigt werden können, Amazon-Retouren in einem Geschäft durchzuführen, indem Amazon dabei unterstützt wird, mehr als eine Geschäftsoption für Kunden zu finden. Zur Lösung des Verpackungsproblems werden bereits Algorithmen verwendet.
Anwendung von Algorithmen zur Suche nach den besten Verpackungslösungen
Laut CNN-Artikel „verkleinern Unternehmen ihre Kartons mithilfe von Algorithmen das kann ihnen die genauen Abmessungen mitteilen, die sie benötigen, um eine Bestellung von Punkt A nach Punkt B zu erhalten. ”Tatsächlich ist diese Präzision in der Verpackung ein Geschäft für sich geworden.
Einer von ihnen ist Packsize mit der Fähigkeit, laut CNN-Bericht „automatisch die optimale Größe für die Kombination von Artikeln zu bestimmen, die in eine Schachtel passen müssen, sobald ein Kunde auf„ Kaufen “klickt, und dann alle Artikel auf ein Förderband zu leitenGürtel, der die Schachtel automatisch schneidet und zuschneidet - keine menschliche Hilfe erforderlich. “
As Packsize wenn Sie das kleinstmögliche Paket ausarbeiten, erhalten Sie erhebliche Einsparungen für die Kunden „Zeit, Geld und Umwelt“
Amazon wendet auch optimiertes Engineering zur Lösung des Verpackungsproblems an. Zu seinen Teams gehören laut CNN-Bericht „Statistiker, Betriebsforscher, Datenwissenschaftler, Materialingenieure und Computeringenieure“, insbesondere um über den Tellerrand hinaus für Verpackungslösungen von zu denkenPappe zu Plastik zu Papier.
Durch maschinelles Lernen kann der Fortschritt überprüft werden, wie dünn die Kartons werden können, ohne dass der Inhalt beschädigt werden kann. Amazon berücksichtigt Kundenberichte zu Artikeln, die nicht intakt angekommen sind, um festzustellen, wo sie auf der Seite der Reduzierung möglicherweise zu stark fehlerhaft waren.
Jetzt hat Amazon die Früchte seiner Arbeit gesehen und es geschafft, das Gewicht der verwendeten Verpackungsmaterialien um 19 Prozent gegenüber dem Ausgangswert von vor drei Jahren zu senken, sagte Houchens gegenüber CNN. Das zeigt, wie man über den Tellerrand hinaus denktzahlt sich wirklich aus.