AccorHotels verwendet biometrische Tests, um vorherzusagen, wohin ihre Gäste reisen möchten, bevor sie es selbst wissen. Das Programm heißt Sucher von LeClub AccorHotels wurde ins Leben gerufen, um die Fusion seines Treueprogramms Le Club AccorHotels mit den Programmen von Raffles, Swissotel und Fairmont zu fördern.
Loylaty-Mitglieder können einen biometrischen Test über das Handy oder den Desktop durchführen, um zu bestimmen, wohin sie gehen und welches Hotel sie buchen sollen. Die Tests verwenden die Webcam des Geräts, um die Herzfrequenz und den Puls des Benutzers zu messen und ihre Reisepersönlichkeit zu bestimmen.
Tests messen sechs Metriken, um die reisende Persönlichkeit zu bestimmen
Der Test verwendet sechs verschiedene psychologische, Persönlichkeits-, Ziel- und Stilmetriken, einschließlich Ton, Umgebung und Unternehmen, um zu bestimmen, welche Art von Reise die Person unternehmen sollte, dh an einen heißen oder kalten Ort, allein oder mit der Familie, luxuriös oder lokal"Es ist kein BuzzFeed-Quiz", sagte ein AccorHotels-Sprecher. erzählt Online-Medien.
„Es geht mehr um die Impulse einer Person und ihre Bauchreaktionen.“ Die Reiseunternehmen haben sich mit dem Unternehmen für kreative Inhalte, The Mill, zusammengetan, um sicherzustellen, dass die gestellten Fragen genaue Ergebnisse liefern. Senior Creative Developer von The Mill, Mike Manh, sagte Die „Biometrie ist sehr genau und zuverlässig“, bemerkte er auch. „Da wir sie zum ersten Mal verwenden, um Reisepräferenzen zu ermitteln, haben wir keine klinischen Langzeitstudien, die als Beweis dienen könnten, sondern basieren daraufDie Reaktionen und Antworten der Benutzer sind ziemlich genau. “
Zusätzlich zur Aufzeichnung der Daten von Personen über ihr eigenes Mobil- oder Desktopgerät testet Accor Personen in einer Live-Studioumgebung. Benutzer können auch über spezielle Kioske in den Hotellobbys von Accor in Nordamerika teilnehmen.
Der Test verwendet sowohl akustische als auch visuelle Stimulationen und der Test misst, wie schnell eine Person auf jedes ihnen präsentierte Bild reagiert. Jedes Bild bezieht sich auf eine der sechs gemessenen Kategorien. Je schneller reagiert jemand auf den Testein Bild, je stärker die Anziehungskraft.
Benutzer können die Testmethode auswählen
Siobhan Mitchell, Direktor für Loyalty Marketing bei AccorHotels erklärt Obwohl der Studiotest und der mobile Test unterschiedlich sind, sind die Ergebnisse gleich. “Die beiden Erfahrungen [auf Mobilgeräten und Desktops im Vergleich zum Studio] sind einfach unterschiedlich. Beide Erfahrungen werden anhand derselben Metriken und derselben ästhetischen Vorlieben getestet.Persönlichkeitstreiber und Reisemotivatoren “, sagte sie.
Unabhängig von der Art und Weise, wie der Test durchgeführt wird, werden Herzfrequenz und Puls der Person gemessen. Die Kioske für die Lobbys befinden sich noch in der Entwicklung und werden im Juli eingesetzt. Die Kioske sollen „die persönliche Erfahrung hervorrufenAber fungieren Sie als Online-Erlebnis “, was bedeutet, dass sie die ähnliche Verwendung von Webcams zur Überwachung der Herzfrequenz verwenden.„ Ihr Körper lügt nicht “, Manh. sagte. „Bei all dem Stress unseres 9-zu-5-Lebens brauchen wir neue Wege, um ihm zuzuhören.“
Die Ergebnisse zeigen sowohl die Auswahl des Ziels als auch des Hotels.
Die Tests sollen Reisenden helfen, ihr ultimatives Reiseziel zu finden. “Als große Hotelgruppe hat AccorHotels tiefe Einblicke, warum Gäste reisen, wohin sie gehen, mit wem sie gerne reisen und welche Art von Erfahrungen sie suchenfür “, sagte Sabrina Lillew, Geschäftsführerin für Treueprogramme bei AccorHotels. sagte.
„Wir haben diese Erkenntnisse der Verbraucher verwendet, um einige wichtige Motivatoren zu definieren, die dann mit grundlegenderen Anforderungen an die Entscheidungsfindung bei Reisen wie heißem oder kaltem Klima kombiniert wurden, um eine Mischung aus funktionalen und emotionalen Reizen zu erhalten.“ Nach Abschluss des Tests wird der Benutzer vorgestelltmit den Ergebnissen: ein Reiseziel mit Hotelempfehlungen. Accor hofft, dass die Ergebnisse den Gästen helfen werden, Orte in Betracht zu ziehen, an die sie vielleicht noch nicht gedacht oder wirklich gedacht haben. AccorHotels sagte, dass keine der erfassten Daten gespeichert werden - zumindest vorerst.
Via : Skift