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Verzögerte Produktrückrufe gefährden Leben

Autohersteller verzögern die Rückrufankündigung, um Börsenstrafen zu vermeiden. Wie können Sie sich also beim Kauf schützen?

Autounfall Pixabay

Nur drei Monate bis 2021 und bereits mehrere Arten von Fahrzeug, Autoprodukte, Fahrräder, Motorräder und sogar Lebensmittel, wurden zu Tausenden zurückgerufen. Und das ist nie gut für Hersteller.

Aber das Wichtigste zuerst, was ist ein Produktrückruf? Per Definition handelt es sich um eine offizielle Aufforderung eines Herstellers zur Rückgabe, zum Austausch oder zum Ersatz von Produkten, die potenziell schädlich für den Verbraucher sind oder Mängel aufweisen, diekönnen ihre ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen.

Verstanden? Großartig!

Nun, die Wahrheit ist… nicht alle Produktrückrufe sind gleich geboren. Während einige Rückrufe auf geringfügige Mängel zurückzuführen sind, die die Effizienz eines Produkts beeinträchtigen können, resultieren andere aus Fehlfunktionen, die ein erhebliches Risiko für die Benutzer darstellen. Und bei letzteremFall sind zeitnahe Rückrufankündigungen besonders wichtig, da sie über Leben und Tod entscheiden können.

Aber hier ist die Sache – viele Hersteller treffen Entscheidungen, die nicht unbedingt auf der Sicherheit der Öffentlichkeit basieren.

Nehmen wir die Automobilindustrie als Fallstudie. In einer kürzlich veröffentlichten Forschungsstudie in Manufacturing and Service Operations Managementwo Forscher über 48 Jahre hinweg Autorückrufe untersuchten, schlugen die Forscher vor, dass die Autohersteller ihre Rückrufankündigungen verschieben, bis sie einen minimalen Einfluss auf ihre Aktienkurse haben. Es geht nur ums Geld … anscheinend.

Quelle: Giorgio Trovato/Unsplash

"Geld kostet oft zu viel." - Ralph Waldo Emerson

In dieser Studie untersuchten die Autoren 3117 Autorückrufe von 1966 bis 2013. Und sie fanden ein interessantes Muster, das sie „Rückruf-Clustering“ nannten. Das bedeutet Folgendes – sagen wir, ein Unternehmen bemerkt einen Defekt an einem oder mehreren seiner Fahrzeuge, anstatt das Problem sofort anzukündigen, scheinen sie es zu verzögern, bis ein Wettbewerber mit der Ankündigung eines Rückrufs vorangeht, selbst wenn es sich um einen nicht bezogenen Mangel handelt.

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Warum tun sie das? Nun, es stellt sich heraus, dass die Börse Unternehmen, die ihre Rückrufe zuerst ankündigen, weniger verzeihtgeben ihre Rückrufe danach innerhalb desselben Clusters bekannt.

Nicht fair? Erzähl mir davon.

Die Studie ergab, dass 73 Prozent der Autorückrufe innerhalb dieses 48-Jahres-Zeitraums in Clustern stattfanden. Jeder Cluster dauerte etwa 34 Tage, wobei im Durchschnitt etwa 7,6 Rückrufe nach dem ersten Rückruf folgtenein Cluster, reduziert sich die Aktienstrafe.

Laut den Forschern ist dieses Phänomen auf die sogenannte Attributionstheorie zurückzuführen. In diesem Fall besagt die Theorie, dass die Schuld und die damit verbundene Börsenstrafe umso größer ist, je einzigartiger der Rückruf eines Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern zu sein scheintdas wird dem Unternehmen zugeschrieben.

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Warum Verzögerungen bei Produktrückrufen so gefährlich sind

Also gut, hier ist die Sache – verspätete Rückrufe sind gefährlich… besonders im Umgang mit Automobilen. Es ist also verständlich, dass Hersteller ihr Endergebnis so gut wie möglich schützen müssen, dies auf Kosten der öffentlichen Sicherheit kann jedoch den Rahmen derMoral und Verantwortung. Menschen sterben tatsächlich wegen solcher Dinge.

deutscher AutoherstellerBMW musste einen Produktrückruf verlängern nachdem ein Verbraucherschutzprogramm festgestellt hatte, dass mehr BMW-Fahrzeugtypen vom Stillstand bedroht waren als ursprünglich festgestellt. Als die Informationen ans Licht kamen, sagte BMW, dass es die Kunden kontaktieren würde, um sie darüber zu informieren.

Aber sie taten es nicht.

Und am Weihnachtstag 2016 starb Narayan Gurung und seine Frau wurde schwer verletzt, nachdem Gurung ausweichen musste, um einem festgefahrenen BMW auszuweichen. Leichenbeschauer in der BMW-Untersuchung abgeschlossendass dem Hersteller der Sicherheitsmangel bekannt warzehn Monate vor dem Tod, aber sie haben den Kunden erst nach der Tat Rückrufinformationen erhalten.

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Apropos Rückrufinformationen an Autobesitzer: Rückrufinformationen werden in den USA immer noch hauptsächlich als USPS-Mailings verschickt – obwohl es auch möglich ist, Warnungen per E-Mail, SMS oder Telefonanruf und insbesondere Lebensmittelrückrufe zu erhalten.werden auch oft von der Presse angekündigt. Aber für viele kann Ihr Schicksal in der Hand Ihres Postzustellers liegen also seien Sie nett zu ihnen, okay?. Im Ernst, viele Autobesitzer sind sich jedoch nicht bewusst, dass potenziell gefährliche Rückrufe auf ihrenFahrzeuge entweder weil sie umgezogen sind oder es einfach in der Post verloren gegangen ist.

Also, wie können wir es beheben?

Nun, für den Anfang müssen Autohersteller davon abgehalten werden, Rückrufankündigungen aufgrund von Börsenüberlegungen zu verzögern. Wie? Nun, es ist einfach. Im Gegensatz zur FDA, die die vollständige Offenlegung des Datums der Fehlererkennung von zurückgerufenen Produkten verlangt, die National Highway Traffic SafetyAdministration NHTSA, die für die Verwaltung von automatischen Rückrufen verantwortlich ist, tut dies derzeit nicht.Forschungsstudie oben zitiert, empfahl die NHTSA, von Autoherstellern zu verlangen, bei Rückrufen das genaue Datum der Fehlerbekanntheit anzugeben. Sie glaubten, dass dies Verzögerungen verhindern würde.

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Wie können Sie sich vor zurückgerufenen Produkten schützen?

Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten. Informieren Sie sich zunächst, bevor Sie ein Fahrzeug oder andere hochwertige Produkte kaufen, ob der Hersteller es zurückgerufen hat. Wenn ein Produkt zurückgerufen wurde, gehen Sie nicht weiter mitden Kauf. Es ist kein Risiko, das es wert ist, eingegangen zu werden.

Zweitens, wenn Sie ein Produkt bereits gekauft haben, bevor Sie vom Rückrufstatus erfahren haben, verwenden Sie es nicht. Es wäre eine gute Idee, die Rückrufbenachrichtigung zu überprüfen, um zu wissen, was mit dem Artikel zu tun ist. Sie können das Produkt auch zurückgebenProdukt in das Geschäft, in dem Sie es gekauft haben.

Seien Sie schließlich vorsichtig bei Second-Hand-Käufen, bei denen Sie den Rückrufstatus eines Produkts nicht überprüfen können.

Wo können Sie also Informationen zu Produktrückrufen erhalten? Nun, es gibt eine Reihe nützlicher Ressourcen, die Ihnen helfen, den Überblick über Produktrückrufe zu behalten. Hier sind einige davon:

  • Safercar.gov ist die Website der National Highway Traffic Safety Administration NHTSA. Hier dreht sich alles um Autos. Sie können Informationen zu Sicherheitsfragen und Rückrufen erhalten. Sie haben auch die Safercar-App, eine neu veröffentlichte Smartphone-Anwendung, mit der Sie unterwegs auf Ihren iOS- und Android-Telefonen Rückrufbenachrichtigungen erhalten.

  • Recalls.gov ist eine Online-Ressource für Rückrufe. Sie wurde von sechs Bundesbehörden gegründet und warnt Verbraucher über unsichere oder fehlerhafte Produkte. Sie können sich auf der Website über die letzten Rückrufe informieren. Sie können auch nach Rückrufen suchen. Und Sie können sich anmeldenihre E-Mail.

  • FDA.gov listet Rückrufe kontaminierter Lebensmittel für Mensch und Tier, Kosmetika, Medikamente und andere Medizinprodukte auf.

  • CSPC.govhat eine Liste mit mehreren zurückgerufenen Gegenständen, darunter Motorräder, Fahrräder, Möbel, Medikamente, Wohnmobile und Nutzfahrzeuge.

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