Konversations-KI ipopba / iStock
Im Jahr 2021 Künstliche Intelligenz KI tritt sowohl kurzfristig als auch langfristig stärker auf. Künstliche Intelligenz KI hat einen entscheidenden Einfluss auf die Zukunft praktisch jeder Branche und jedes Menschen auf dem Planeten.
Künstliche Intelligenz wurde bereits vor einigen Jahren als Haupttreiber von etabliert. neue Technologien wie Big Data, Robotik, autonome Fahrzeuge und das Internet der Dinge Internet of Things, IoT. Künstliche Intelligenz wird auf absehbare Zeit bis 2021 und darüber hinaus weiterhin als technologischer Hauptinnovator fungieren.
Künstliche Intelligenz - zusammen mit Augmented Reality AR, Virtual Reality VR, 5G-Technologie und Hyperautomatisierung - gilt als eine der Hauptaktivierer von der Internet der Sinne IoS ein Megatrend von 2021 bis 2030.
Im Jahr 2021 rückt die künstliche Intelligenz in Richtung Allgegenwart vor und erhöht die Nachfrage nach einer besseren Nutzung der KI sowie nach ethischer KI.
Chatbots mit KI ist einer der Top-KI-Trends um 2021 zu sehen. Chatbots mit KI-Unterstützung, auch bekannt als Konversations-KI verbessert die Reichweite, Reaktionsfähigkeit und Personalisierung des Kundenerlebnisses. Laut Forrester Research , KI-basierte Chatbots besser entwickeln Kundendienstautomatisierung .
A Konversations-KI-Agent verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache NLP und maschinelles Lernen ML, um besser zu verstehen, was der Mensch sagt und braucht, um eine natürlichere, nahezu menschliche Kommunikationsebene bereitzustellen. Mit anderen Worten, Chatbots mit KI ahmen die menschliche Konversation nach.
Conversational AI Digital Assistants ist einer der Trends der digitalen Transformation für 2021 und darüber hinaus. AI Digital Agents intelligenter, menschlicher und natürlicher werden. Intelligente virtuelle Assistenten haben einen langen Weg zurückgelegt, als sie vor Jahren eine Roboternatur zeigten.
Mit dem Aufstieg von Konversationstechnologie und Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache NLP in den nächsten Jahren Geschäftsanwender werden sich zunehmend mit Analyseplattformen beschäftigen. Ein intelligenter digitaler Agent wird in der Lage sein, ein menschenähnliches Gespräch mit denjenigen zu führen, mit denen er spricht, und dabei verschiedene Arten zu verstehenin dem die Informationen formuliert werden.
Maximieren Sie die Konversations-KI-Plattformen Geschäftseffizienz . Einer der von Experten erwarteten Trends ist, dass sich KI-Chatbots mit anderen zusammenschließen werden. fortschrittliche Technologien um die Benutzererfahrung wie nie zuvor zu verbessern.
Konversations-KI-Chatbots eliminieren auch lange Wartezeiten von Kunden auf Antworten und Lösungen. Wenn Sie verstehen, was der Kunde will und was er verlangt, können Konversations-KI-Chatbots sofortige Antworten auf Supportanfragen geben, wodurch die Selbstbedienung rationalisiert und ansprechender wirdan ungeduldige Kunden.
Da sich immer mehr Kunden selbst bedienen, können sich die Mitarbeiter des Service weniger auf die Lösung sich wiederholender Anfragen als vielmehr auf die Behandlung von Problemen mit hoher Priorität konzentrieren.
Was Konversations-KI für das beste Kundenerlebnis tun kann
Um mehr über die Welt der Konversations-KI und die Möglichkeiten dieser Technologie heute zu erfahren, habe ich gesprochen. Chris Ezekiel , ehemaliger Software Engineer, Gründer und CEO von Creative Virtual einer der weltweit führenden Anbieter von virtuellen Assistenten.
"KI-basierte Konversations-Chatbots wie unsere V-Person ™ können sich auf höchst personalisierte Weise mit Benutzern unterhalten, sogar Transaktionen abschließen und über alle Kanäle wie Web, Mobile, Messenger-Apps und Sprache. Siewerden auch in Contact Centern als virtuelle Contact Center-Agenten implementiert, die Gespräche mithören und über die beste Antwort oder die nächstbeste Aktion beraten. Die besten Bereitstellungen sind dort, wo die KI und Menschen Arbeiten Sie in Harmonie, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten ", sagt Chris Ezequiel.
Konversations-KI-Trends für 2021 : Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen
Unternehmen in verschiedenen Branchen beschäftigen schnell AI-basierte virtuelle Agenten -auch genannt Chatbots - zur Bearbeitung von Kundenservice- und IT-Support-Anrufen. Diese Konversations-KI-Agenten können jährlich Tausende von Anrufen verarbeiten, lernen und anpassen, während sie fortfahren. Dies führt zu einer Reduzierung von Zeit und Kosten pro Anruf und verbessert sich. Kundenerfahrung .
In einigen Fällen betrachten Unternehmen Chatbots als eine Möglichkeit, die Belastung ihres menschlichen Support-Personals zu verringern, das dann für die Arbeit an höherwertigen Aufgaben frei ist. In anderen Fällen unterstützen Konversations-KI-Agenten menschliche Agenten, indem sie Tausende durchsuchenvon Dokumenten und Bereitstellung der richtigen Informationen, wenn diese benötigt werden.
Es ist jedoch immer noch wichtig, Menschen in der Nähe zu haben. Wenn ein KI-Agent im Gespräch mit einer komplexen Frage des Kunden konfrontiert wird, kann ein Mensch übernehmen, bevor der Anrufer zu frustriert wird.
In der Tat haben 93 Prozent der KI-Agenten im Gespräch berichtet, dass es wichtig ist, dass Menschen mit Chatbots interagieren, um die Chatbot-Leistung zu verbessern.
Laut Chris Ezekiel ist die Grenze zwischen 2021 und darüber hinaus, da KI-basierte Chatbots und Menschen noch stärker integriert werden, die Grenze zwischen Mensch und Maschine wird noch unschärfer.
"KI-basierte Chatbots werden ein wesentlicher Bestandteil aller Interaktionen sein, und die Organisation und der Kunde müssen nicht einmal über die Unterscheidung nachdenken", sagt Hesekiel. "Es wird vollständig integriert und nahtlos für das Unternehmen und vollständig mühelos für den Kunden: Das ultimative Kundenerlebnis zu möglichst geringen Kosten."
Für Hesekiel sind die Tage der getrennten Kanäle und der unterschiedlichen Gespräche gezählt. "Es wird eine fortlaufende und personalisierte Konversation Kombination der besten Eigenschaften von Mensch und Maschine "
Unternehmen müssen einen Weg finden, um Konversations-KI sicher, mutig und ethisch anzuwenden, um sowohl kurzfristig als auch langfristig in den kommenden Jahren gestärkt hervorzugehen.
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